Términos de Uso de la Plataforma Voorks
Última actualización: 9 de junio de 2026
Estos Términos de Uso ("Términos") regulan la utilización de la plataforma Voorks ("Plataforma"), de titularidad y operada por TALKEY LTDA, sociedad inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) bajo el nº 60.804.022/0001-36, con sede en Jundiaí, Estado de São Paulo, Brasil ("Voorks", "nosotros" u "Operadora").
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario (sea Cuenta de la Plataforma o Usuario Final) declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos, que establecen derechos, obligaciones y responsabilidades. Si no está de acuerdo con alguna disposición, el Usuario deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.
1. Definiciones
A los efectos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:
- Plataforma o Voorks: entorno tecnológico proporcionado por TALKEY LTDA que permite a las Cuentas de la Plataforma configurar, entrenar y gestionar agentes de atención basados en inteligencia artificial, así como conectar agentes humanos a los canales de comunicación.
- Cuenta de la Plataforma: persona física o jurídica que se registra en Voorks para crear, configurar y operar sus propios agentes de atención, entrenados con contenido propio, y conectar a sus agentes humanos. Es íntegramente responsable del contenido introducido, de la configuración de los agentes y de las interacciones con los Usuarios Finales.
- Usuario Final: persona que interactúa con los agentes de atención configurados por las Cuentas de la Plataforma, mediante inteligencia artificial o con el apoyo de agentes humanos.
- Usuario: término genérico que abarca a las Cuentas de la Plataforma y a los Usuarios Finales.
- Contenido de la Cuenta: todo material, dato, texto, base de conocimiento, configuración, prompt e información introducido o cargado por la Cuenta de la Plataforma.
- Servicios de Terceros: herramientas, APIs y servicios de terceros integrados en la Plataforma, incluidos proveedores de modelos de inteligencia artificial, canales de mensajería y proveedores de infraestructura.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar Voorks, la Cuenta de la Plataforma o el Usuario Final acepta expresamente todas las cláusulas y condiciones aquí establecidas. La aceptación puede producirse mediante el registro, marcando una casilla de conformidad o por el simple uso de la Plataforma.
Cuando el registro sea realizado por una persona que actúa en nombre de una persona jurídica, dicha persona declara contar con poderes para vincular a la respectiva organización a estos Términos.
3. Registro y Cuenta de Acceso
Para utilizar los Servicios, la Cuenta de la Plataforma debe proporcionar información verdadera, precisa y actualizada, responsabilizándose de mantenerla así durante toda la relación.
La Cuenta de la Plataforma es la única responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso, respondiendo por todas las actividades realizadas en su cuenta. En caso de uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad, la Cuenta de la Plataforma debe notificar a Voorks de inmediato.
Voorks podrá rechazar, suspender o cancelar registros que presenten información falsa o incompleta o que violen estos Términos.
4. Descripción de los Servicios
Voorks pone a disposición un entorno tecnológico que permite a las Cuentas de la Plataforma crear, configurar, entrenar, publicar y gestionar agentes de atención con inteligencia artificial, además de posibilitar la actuación de agentes humanos en los canales conectados.
Los agentes son configurados y entrenados exclusivamente por las Cuentas de la Plataforma, sobre la base de sus propios contenidos, reglas de interacción y bases de conocimiento. Voorks proporciona la infraestructura técnica, pero no crea, revisa ni aprueba previamente el contenido de los agentes ni las interacciones derivadas de ellos.
Voorks podrá, a su criterio, añadir, modificar, descontinuar o limitar funcionalidades, módulos o recursos de la Plataforma, procurando comunicar previamente los cambios relevantes siempre que sea posible.
5. Planes, Pago y Facturación
El acceso a los Servicios puede estar sujeto a la contratación de planes de pago, según los valores, la periodicidad y las condiciones informados en el momento de la contratación o en una propuesta comercial específica.
- Los valores podrán ser reajustados mediante comunicación previa, observando la periodicidad legal y contractual aplicable.
- La falta de pago de los importes adeudados en las fechas de vencimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio del cobro de los importes pendientes.
- Los eventuales tributos que incidan sobre los Servicios serán responsabilidad de la parte legalmente obligada.
- Salvo disposición expresa en contrario, los importes pagados no son reembolsables en caso de cancelación por iniciativa de la Cuenta de la Plataforma antes del final del período contratado.
Los consumos de Servicios de Terceros que eventualmente se trasladen (por ejemplo, costos de modelos de inteligencia artificial o de mensajería) seguirán las condiciones informadas en el plan o propuesta.
6. Responsabilidades de la Cuenta de la Plataforma
La Cuenta de la Plataforma es responsable de:
- Configurar sus agentes y monitorear continuamente las interacciones con los Usuarios Finales;
- Garantizar que el Contenido de la Cuenta sea lícito, preciso y no viole derechos de terceros ni la legislación aplicable;
- Obtener las bases legales y los consentimientos necesarios para el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Finales, actuando como responsable del tratamiento de dichos datos, conforme a la Sección 13;
- Informar adecuadamente a sus Usuarios Finales sobre la naturaleza automatizada de la atención, cuando corresponda;
- Cumplir la legislación sectorial aplicable a su negocio y a sus comunicaciones.
La Cuenta de la Plataforma reconoce que es la única responsable de las decisiones tomadas con base en las interacciones de los agentes y del contenido divulgado a los Usuarios Finales.
7. Contenido de las Cuentas y Licencia de Uso
La Cuenta de la Plataforma mantiene la titularidad sobre el Contenido de la Cuenta. Al utilizar la Plataforma, la Cuenta de la Plataforma concede a Voorks una licencia no exclusiva, limitada y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, incluido el envío a Servicios de Terceros esenciales para el funcionamiento de los agentes.
Voorks no reivindica la propiedad del Contenido de la Cuenta y no lo utilizará para fines ajenos a la prestación de los Servicios sin autorización expresa.
8. Inteligencia Artificial y Limitaciones
La Cuenta de la Plataforma y los Usuarios Finales reconocen que los agentes utilizan tecnologías de inteligencia artificial, incluidos modelos de lenguaje, cuyos resultados se generan de forma probabilística.
En consecuencia:
- Las respuestas generadas pueden contener imprecisiones, información incorrecta o desactualizada, y no deben tratarse como asesoramiento profesional (jurídico, médico, financiero o de cualquier otra naturaleza);
- Voorks no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de las respuestas a ningún fin específico;
- Corresponde a la Cuenta de la Plataforma implementar revisiones, validaciones y salvaguardas adecuadas a su caso de uso, sobre todo en contextos sensibles o regulados.
Voorks no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en contenido generado por los agentes.
9. Integraciones con Servicios de Terceros
La Plataforma puede integrarse con Servicios de Terceros, como proveedores de modelos de inteligencia artificial, canales de mensajería y proveedores de infraestructura. El uso de esos servicios está sujeto a los respectivos términos y políticas de cada tercero.
La Cuenta de la Plataforma es responsable de cumplir las reglas de los canales y servicios que conecte, incluidas las políticas de uso, las reglas de envío de mensajes y los requisitos de consentimiento. Voorks no responde por indisponibilidades, cambios de política, suspensiones o fallas atribuibles a Servicios de Terceros.
10. Reglas de Conducta y Uso Aceptable
Las Cuentas de la Plataforma y los Usuarios Finales se comprometen a utilizar la Plataforma de forma ética, legal y respetando los derechos de terceros. Queda expresamente prohibido:
- Divulgar contenidos ofensivos, abusivos, discriminatorios, difamatorios, obscenos o que inciten a la violencia;
- Reproducir, compartir o divulgar información confidencial o protegida por derechos de autor sin la debida autorización;
- Utilizar la Plataforma para promover actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
- Practicar el envío masivo de mensajes no solicitados (spam) o en contra de las reglas de los canales conectados;
- Intentar acceder a áreas restringidas, comprometer la seguridad o la integridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o eludir límites técnicos y de uso;
- Utilizar la Plataforma para recopilar datos personales de terceros sin una base legal adecuada.
El incumplimiento de estas reglas podrá acarrear la suspensión inmediata del acceso, además de las medidas legales correspondientes.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, las marcas, los logotipos, los nombres, el layout, los gráficos, los textos, el código fuente, el software y los demás elementos de la Plataforma Voorks son propiedad exclusiva de TALKEY LTDA o de sus licenciantes, protegidos por la legislación brasileña e internacional de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, descompilación o cualquier otra utilización sin autorización previa y expresa. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, sino únicamente el derecho limitado de uso aquí previsto.
12. Disponibilidad, Soporte y Niveles de Servicio
Voorks empleará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcional. No obstante, los Servicios se prestan "en el estado en que se encuentran" y "según disponibilidad", pudiendo existir interrupciones programadas por mantenimiento o derivadas de factores externos.
Los eventuales compromisos específicos de disponibilidad, soporte o niveles de servicio (SLA) solo serán exigibles cuando estén expresamente previstos en un plan o contrato firmado entre las partes.
13. Protección de Datos y Roles bajo la LGPD
TALKEY LTDA y Voorks tratan datos personales de conformidad con la Ley brasileña nº 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos de Brasil, "LGPD"). Los roles de las partes se definen así:
- Datos de las Cuentas de la Plataforma: en relación con los datos de registro y de uso de las propias Cuentas de la Plataforma, Voorks actúa como responsable del tratamiento.
- Datos de los Usuarios Finales: en relación con los datos personales introducidos, recopilados o tratados mediante los agentes configurados por las Cuentas de la Plataforma, la Cuenta de la Plataforma actúa como responsable del tratamiento y Voorks actúa como encargada del tratamiento, tratando dichos datos conforme a las instrucciones de la Cuenta de la Plataforma y en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.
La Cuenta de la Plataforma, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, es responsable de definir las finalidades y bases legales del tratamiento, atender las solicitudes de los titulares e informar adecuadamente a sus Usuarios Finales.
El detalle sobre recopilación, uso, intercambio, seguridad y derechos de los titulares consta en la Política de Privacidad de Voorks, que forma parte integrante de estos Términos.
14. Suspensión y Cancelación de Servicios
Voorks podrá, a su criterio y mediante comunicación cuando corresponda, suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier Cuenta de la Plataforma o Usuario Final que:
- Viole cualquier disposición de estos Términos;
- Configure agentes con contenidos inadecuados, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros;
- Intente comprometer la seguridad o la integridad de la Plataforma;
- Se encuentre en situación de mora.
Voorks podrá remover contenidos que violen sus políticas y adoptar las medidas legales necesarias para proteger los derechos de los Usuarios Finales y de la propia Plataforma.
15. Vigencia y Terminación
Estos Términos rigen por plazo indeterminado, mientras la Cuenta de la Plataforma mantenga acceso a la Plataforma.
La Cuenta de la Plataforma podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, observando las condiciones del plan contratado. Voorks podrá terminar la relación en caso de violación de estos Términos o por descontinuación de los Servicios, mediante comunicación previa razonable.
Finalizada la relación, el tratamiento y la eventual eliminación de los datos seguirán la Política de Privacidad y la legislación aplicable.
16. Limitación de Responsabilidad
Voorks proporciona la infraestructura tecnológica para que las Cuentas de la Plataforma operen sus agentes. TALKEY LTDA no se responsabiliza por el contenido, la calidad de las interacciones ni los resultados derivados de las interacciones entre los Usuarios Finales y los agentes configurados.
Voorks no se responsabiliza por:
- Errores o fallas derivados de interrupciones externas, fallas de conexión o problemas en Servicios de Terceros;
- Pérdidas de datos o perjuicios resultantes del uso inadecuado de la Plataforma;
- Contenido generado por los agentes o decisiones adoptadas con base en él.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Voorks queda limitada al importe efectivamente pagado por la Cuenta de la Plataforma en los 12 meses anteriores al evento que originó la responsabilidad. En ningún caso Voorks responderá por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales, salvo en casos de dolo o culpa grave comprobados.
17. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TALKEY LTDA, sus socios, administradores, empleados y aliados frente a cualesquiera reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades y gastos (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso inadecuado de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de actos que violen derechos de terceros.
18. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información confidencial a la que tengan acceso en razón de la relación, utilizándola únicamente para los fines de la prestación de los Servicios y adoptando medidas razonables de protección. Esta obligación subsiste a la terminación de la relación.
19. Fuerza Mayor
Voorks no será responsabilizada por fallas o retrasos en el cumplimiento de obligaciones derivados de eventos fuera de su control razonable, tales como actos gubernamentales, desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, huelgas, guerras u otras situaciones de fuerza mayor.
20. Modificaciones de los Términos
Voorks se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, comunicando los cambios a través de la propia Plataforma o de otros canales oficiales. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
21. Comunicaciones y Notificaciones
Las comunicaciones de Voorks al Usuario podrán realizarse a través de la Plataforma, al correo electrónico registrado o por otros canales oficiales. El Usuario es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.
22. Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin la anuencia previa de Voorks. Voorks podrá ceder estos Términos en el contexto de una reorganización societaria, fusión, adquisición o transferencia de activos, mediante comunicación al Usuario.
23. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, en especial por la LGPD y por el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley nº 12.965/2014). Se elige el fuero de la Comarca de Jundiaí, Estado de São Paulo, Brasil, para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
24. Disposiciones Generales
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y TALKEY LTDA en cuanto al uso de la Plataforma, sustituyendo entendimientos anteriores, verbales o escritos. Si alguna disposición fuera considerada inválida o inexigible, las demás permanecerán en pleno vigor. La eventual omisión en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia, pudiendo ejercerse en cualquier momento.
En caso de dudas relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá ponerse en contacto a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web de Voorks.
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