Política de Privacidade da Plataforma Voorks

Última atualização: 09 de junho de 2026

A TALKEY LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 60.804.022/0001-36, com sede em Jundiaí, Estado de São Paulo, titular e operadora da plataforma Voorks ("Voorks", "nós" ou "Operadora"), tem o compromisso de proteger a privacidade e a confidencialidade dos dados pessoais dos Usuários Finais e das Contas da Plataforma.

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos informações pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, "LGPD") e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Esta Política integra os Termos de Uso da Voorks.

1. Definições

Plataforma ou Voorks: ambiente tecnológico que possibilita às Contas da Plataforma configurar agentes de atendimento por inteligência artificial e conectar atendentes humanos.
Conta da Plataforma: pessoa física ou jurídica que se cadastra na Voorks para criar e gerenciar agentes de atendimento e conectar atendentes humanos.
Usuário Final: pessoa que interage com os agentes configurados pelas Contas da Plataforma.
Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.
Controlador e Operador: conforme definidos na LGPD.

2. Papéis no Tratamento de Dados (Controlador e Operador)

A definição de papéis é essencial para a correta atribuição de responsabilidades sob a LGPD:

Dados das Contas da Plataforma: quanto aos dados cadastrais e de utilização das próprias Contas da Plataforma, a Voorks atua como Controladora.
Dados dos Usuários Finais: quanto aos dados pessoais inseridos, coletados ou tratados por meio dos agentes configurados pelas Contas da Plataforma, a Conta da Plataforma atua como Controladora e a Voorks atua como Operadora, tratando tais dados conforme as instruções da Conta da Plataforma e na estrita medida necessária à prestação dos Serviços.

Quando a Voorks atua como Operadora, as solicitações de titulares relativas a esses dados devem ser direcionadas, em regra, à respectiva Conta da Plataforma, que é a Controladora. A Voorks prestará o apoio técnico cabível.

3. Dados que Coletamos

Coletamos os dados necessários ao funcionamento adequado da Plataforma, que podem incluir:

Dados de Cadastro (Contas da Plataforma): nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e informações sobre a empresa.
Dados dos Usuários Finais: informações inseridas ou coletadas durante as interações com os agentes, como nome, e-mail, telefone e demais dados fornecidos voluntariamente nas conversas.
Dados de Navegação e Uso: endereço IP, dados de geolocalização aproximada, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas e registros de acesso (logs).
Dados de Faturamento: informações necessárias à cobrança e ao pagamento dos planos contratados.

Recomenda-se às Contas da Plataforma que configurem seus agentes para coletar apenas os dados estritamente necessários às suas finalidades.

4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade:

Execução de contrato: prestação, manutenção e operação dos Serviços, gestão de cadastro e suporte.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: atendimento a exigências fiscais, contábeis e legais.
Legítimo interesse: melhoria contínua, segurança da informação, prevenção a fraudes e abusos, e análises estatísticas, sempre respeitados os direitos e expectativas dos titulares.
Consentimento: quando aplicável, para finalidades específicas que dependam de autorização do titular.

A Voorks não utiliza dados para fins publicitários ou promocionais, salvo quando expressamente autorizado pela Conta da Plataforma ou pelo Usuário Final.

5. Uso de Inteligência Artificial e Tratamento de Dados

Os agentes da Voorks utilizam tecnologias de inteligência artificial, incluindo modelos de linguagem, que podem ser fornecidos por provedores terceiros. Para gerar respostas, conteúdos das interações podem ser transmitidos a esses provedores na medida necessária ao funcionamento dos agentes.

Esses provedores são contratualmente obrigados a tratar os dados de forma segura e limitada à prestação do serviço. As Contas da Plataforma, como Controladoras, devem assegurar que possuem base legal adequada e que informam seus Usuários Finais sobre o uso de atendimento automatizado.

6. Compartilhamento de Dados e Suboperadores

Os dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes circunstâncias:

Com prestadores de serviços e suboperadores: para hospedagem, processamento, infraestrutura, mensageria, processamento de pagamentos e provimento de modelos de inteligência artificial, exclusivamente para a operação dos Serviços. Tais terceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e a segurança das informações.
Com autoridades competentes: em cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Em operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, hipótese em que os dados poderão ser transferidos, mantida a observância desta Política.

A Voorks não comercializa dados pessoais nem os compartilha com terceiros para fins de marketing.

7. Transferência Internacional de Dados

Alguns prestadores de serviços e provedores de tecnologia poderão estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a Voorks adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD para assegurar nível adequado de proteção, incluindo cláusulas contratuais apropriadas, observando especialmente requisitos de soberania e proteção de dados.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Plataforma pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, lembrança de preferências e análise de uso. O Usuário pode gerenciar as permissões de cookies nas configurações de seu navegador, ressalvado que a desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades da Plataforma.

9. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito, registros de auditoria e restrição de acesso a pessoal autorizado.

Embora empreguemos esforços compatíveis com as melhores práticas de mercado, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e realizaremos as comunicações exigidas pela legislação.

10. Retenção de Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei. Encerrado o contrato ou a conta, os dados poderão ser mantidos pelo prazo previsto em obrigações legais e regulatórias, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados.

11. Direitos dos Titulares

Nos termos da LGPD, os titulares podem exercer os seguintes direitos:

Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
Eliminação: solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento;
Informação sobre compartilhamento: obter informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
Revogação do consentimento: quando esta for a base legal aplicável.

Quando a Voorks atuar como Operadora dos dados de Usuários Finais, as solicitações deverão, em regra, ser dirigidas à Conta da Plataforma responsável (Controladora). Para dados em que a Voorks atua como Controladora, os titulares podem contatar nosso Encarregado, conforme a Seção 16.

12. Decisões Automatizadas

Os agentes operam com base em inteligência artificial e podem produzir respostas de forma automatizada. O titular tem direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, devendo tal solicitação ser direcionada à Conta da Plataforma responsável, quando esta for a Controladora.

13. Dados de Crianças e Adolescentes

A Plataforma não se destina à coleta intencional de dados de crianças e adolescentes. Caso uma Conta da Plataforma trate dados de menores por meio dos agentes, deverá observar os requisitos legais específicos, incluindo o consentimento de ao menos um dos pais ou responsável, quando exigível.

14. Exclusão de Conta e de Dados

Quando uma Conta da Plataforma ou Usuário Final solicitar a exclusão de sua conta ou de seus dados, a Voorks compromete-se a realizar a exclusão dentro de 30 dias após a solicitação, salvo quando a retenção for necessária ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ou ao exercício regular de direitos.

15. Combate ao Uso Indevido

A Voorks está comprometida com o combate a práticas abusivas, como envio de spam, acessos não autorizados e uso indevido de dados. Toda atividade na Plataforma deve seguir diretrizes éticas e legais, sendo adotadas medidas para prevenir e coibir abusos.

16. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais sob responsabilidade da Voorks, o titular poderá contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail: privacidade@voorks.ai, ou pelos canais oficiais disponíveis no site da Voorks.

17. Alterações nesta Política

A Voorks reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, os Usuários serão notificados por meio da Plataforma ou de outros canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a vigência das modificações implicará a aceitação da nova versão.

18. Limitação de Responsabilidade

Embora a Voorks implemente medidas de segurança para proteger os dados pessoais, não será responsabilizada por danos decorrentes de:

Eventos fora de seu controle razoável, como falhas em sistemas de terceiros ou interrupções de serviços;
Uso indevido ou não autorizado de dados pelos próprios Usuários;
Ações baseadas em informações provenientes de fontes não oficiais.

Na máxima extensão permitida pela legislação, a Voorks não responderá por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, salvo em casos de comprovado dolo ou culpa grave.

19. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD. Fica eleito o foro da Comarca de Jundiaí, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões relativas a esta Política.

20. Disposições Gerais

Esta Política constitui o entendimento integral entre o Usuário e a TALKEY LTDA quanto ao tratamento de dados pessoais no âmbito da Plataforma, substituindo entendimentos anteriores. A eventual omissão no exercício de qualquer direito não implicará renúncia, podendo ser exercido a qualquer tempo.

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site da Voorks.